Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Garantia da Prata 925

Todas as joias comercializadas pela Lumina Pratas possuem garantia vitalícia de autenticidade do metal Prata 925.

A garantia relacionada à peça contempla eventuais defeitos de fabricação, observados os critérios de análise da Lumina e a legislação aplicável.

A garantia não se estende a danos decorrentes de uso, conservação inadequada ou fatores externos, incluindo:

• danos provocados por quedas, impactos ou amassados;
• quebras ou perda de pedras ocasionadas por acidentes, impactos ou utilização inadequada;
• riscos, marcas e desgastes decorrentes do uso natural da joia;
• alterações na peça realizadas por terceiros;
• danos provocados pelo contato com produtos químicos, cosméticos, perfumes, cloro, água do mar ou substâncias similares;
• alterações ou danos decorrentes de cuidados e armazenamento inadequados.

Sobre a conservação da prata

Importante: a prata é um metal natural e pode apresentar alterações de tonalidade ao longo do tempo. Esse processo não significa perda de autenticidade e pode estar relacionado ao contato da peça com o ambiente, pele, suor e outras substâncias. A conservação adequada ajuda a preservar sua beleza por muito mais tempo.

Devolução — direito de arrependimento

Nas compras realizadas à distância, como pelo site, WhatsApp, Instagram ou outros canais digitais, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Para a devolução, a peça deverá ser encaminhada à Lumina nas condições em que foi recebida, preferencialmente com sua embalagem original e todos os itens que acompanharam o pedido.

Nos casos em que o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a Lumina Pratas será responsável pelo custo do frete de devolução, conforme a legislação aplicável.

Trocas por preferência

Sabemos que, às vezes, você recebe a joia e percebe que gostaria de outro modelo, tamanho ou estilo.

Após o prazo destinado ao direito de arrependimento, eventuais solicitações de troca por preferência pessoal, como modelo, tamanho, cor ou gosto, poderão ser avaliadas pela equipe da Lumina Pratas, desde que a peça esteja em condições adequadas para troca.

Quando a troca for autorizada, os custos de envio da peça à Lumina e do novo envio serão de responsabilidade da cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto e às condições informadas pela nossa equipe no momento da solicitação.

Se a peça apresentar um defeito?

Se você perceber algum problema que possa estar relacionado a um defeito de fabricação, entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais da Lumina Pratas.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos, vídeos e outras informações sobre a peça.

A solicitação deverá ser comunicada, preferencialmente, assim que o problema for identificado. Para ocorrências comunicadas nos primeiros 7 (sete) dias corridos após o recebimento, a Lumina dará prioridade à análise e orientação sobre os próximos passos.

Após a avaliação e confirmação de eventual defeito de fabricação, a solução será realizada de acordo com a natureza do problema e em conformidade com a legislação vigente, podendo envolver reparo, substituição da peça ou outra solução legalmente cabível.

A prioridade de atendimento nos primeiros 7 dias não limita a garantia legal nem os demais direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato com a Lumina Pratas pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando:

• nome da cliente;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos da peça, quando necessário.

Cada detalhe importa

Nossa equipe irá orientar você sobre todo o processo.

Na Lumina, cada detalhe importa. ✨

Queremos que sua joia chegue até você com todo o cuidado que ela merece e que sua experiência conosco seja tão especial quanto a história que essa joia irá acompanhar.

Lumina Pratas — Viva sua luz ✨